*مدير شرطة العاصمة المقدسة / سابقاً

قول مأثور يردده خادم الحرمين الشريفين / ملك الحزم سار عليه وجعله نهجه ونهج المسؤولين وموظفي الدولة بأن يكون الاصغاء والاستماع لشكاوى المواطنين والاستجابة لمطالبهم وعدم التبرم منهم هو الأساس وما عداه مرفوض.
وقد طلب مني مواطن نقل معاناته وشكواه التي قدمها لمعالي الرئيس العام لهيئة السياحة والتراث الوطني مرتين. نبه في الأولى إلى ما لاحظه من خلل وتباطؤ بالإجراءات وعدم وضوح في نظام التسجيل أدت إلى خسارته للوقت والمال عند محاولته التسجيل حيث أشار إلى أن ما يحدث يؤثر سلباً على مناخ الاستثمار ولم يجد لشكواه أي صدى على أنه تحامل على نفسه وعالج موضوع الشكوى ثم استمر في متابعة طلبه وواجهته بعض العقبات نقلها لمعاليه في رسالة أخرى عبر البريد المميز وكان يتوقع لرسالته نتائج إيجابية على أرض الواقع إلا أنه فوجئ برفض استلامها من الهيئة بعد وصولها إليهم حيث طلبت إدارة البريد منه الحضور واستلامها بسبب رفض الهيئة وقد حز في نفسه أنها قد أعيدت مفتوحة دون اتخاذ أي إجراء. وقد نقل لي ذلك واحسب أن تجاهل الهيئة لشكوى المواطن في المرة الأولى ورفض استلامها في الثانية إما أن تكون الشكوى مبالغ فيها وتافهة وهو بذلك يستحق عليها التنبيه أو أن بها افتراء وافتئات يستحق عليه المحاسبة على أنني أرى أنه أياً كانت الأسباب فإن ذلك لا يمنع من ضرورة استقبال الشكاوى وإيجاد إدارة تُعنى بالتواصل مع أصحاب الشكاوى والاستماع والإصغاء ( كما يحدث في كثير من المصالح الحكومية ) فذلك يخدم الصالح العام ويمنع الفساد والإفساد فالسلبية في التعامل قد تدفع هذا المواطن وأمثاله إلى أساليب غير مشروعة كالرشوة أو البحث عن الوساطة لحل مشاكلهم وهذا الأمر في عهد الحزم والعزم والرؤية مرفوض بدليل ما حدث من تطور وتيسير في الإجراءات ، حتى أصبح المواطن يلهج لسانه بالدعاء لولاة الأمر أيدهم الله فإجراءاته وطلباته تنتهي من بيته أو مكتبه ولذلك فإنني انقل معاناة الرجل وشكواه خصوصاً أنه من ذوي الاحتياجات وملاحظات الرجل التي رفعها وجيهة حسب رأيي تستحق المعالجة والإصغاء والمحاسبة لأنها تصب في الصالح العام. والله من وراء القصد.