بترخيص من وزارة الثقافة والإعلام

«

»

عادل جبالي : إعطاء الثقة في الفريق لإصدار القرار الميداني سر نجاحه

طباعة مقالة

  0 389  

عادل جبالي : إعطاء الثقة في الفريق لإصدار القرار الميداني سر نجاحه





مكة الآن :شاكر الحارثي ؛ عدسة عبدالغني العيسى

أشاد مدير إدارة مكاتب شؤون الحجاج بمؤسسة مطوفي الدول العربية الأستاذ عادل الجبالي بروح الفريق الواحد في الإدارة الذي له الفضل الكبير في تقديم الخدمات المميزة لحجاج بيت الله الحرام كونهم يمثلون القدوة للمؤسسة والصورة المشرفة في تعاملهم مع الحجاج وإعطاءه الثقة لإصدار القرار الميداني لأنهاء المشكلة في وقتها إن وجدت ، وكل ذلك يأتي تحت إشراف نائب رئيس مجلس الإدارة والمشرف على إدارة مكاتب شؤون الحجاج أ.د. محمد مصطفى بياري وتوجيهاته الدائمة يجعلنا نعمل بحماس وهي حافز قوي لتقديم عمل وخدمة مميزة إلى جانب الإدارات الأخرى في سبيل تقديم الخدمة المطلوبة لضيوف الرحمن مما يُعطي تنافساً للظهور بشكل يليق بسمعة المؤسسة ويجعلنا نتسابق على هذا الأمر لأجل خدمة الحجاج

الخبرة والدراية في اختيار الموظف:

أفاد الأستاذ عادل أن اختيار الموظفين يتم بعناية وأصحاب الخبرة في الميدان والدراية بالعمل لهم الأولية في الاختيار مشيراً أن فريق العمل كافة من أبناء الوطن المميزين في بذل وتقديم الخدمات الجليلة لضيوف الرحمن .

اجتماعات لتطوير الخدمة وفق رؤية 2030 :

أوضح الأستاذ عادل أن عدد الاجتماعات التحضيرية 19 اجتماعاً كاملاً لجميع مكاتب شؤون الحجاج لمؤسسة مطوفي حجاج الدول العربية بالإضافة إلى 40 اجتماع لمناقشة الخدمات المقدمة من قبل المؤسسة بالإضافة لعدة اجتماعات أخرى حسب الحاجة لمتابعة الأعمال حيث ركزت الاجتماعات على تطوير الخدمة من ناحية الإعاشة والخيام المطورة وتقديم وتسهيل جميع الإجراءات التي تواكب الرؤية الواعد للمملكة 2030 م وتحويل المؤسسة إلى شركة مساهمة الذي من شأنه أن يرتقي بالخدمات المقدمة للحجاج ويضمن حقوق المساهمين .

المهام

قال مدير إدارة مكاتب شؤون الحجاج بمؤسسة مطوفي الدول العربية أن من أهم مهام إدارة مكاتب شؤون الحجاج هو تطوير الخدمة، الإعاشة، الخيام المطورة، وتسهيل الإجراءات، التجهيز، التوثيق، وإعداد التقرير الختامي والحرص على إعطاء القرار لمن هم في الميدان لإنهاء الإجراء والتسريع في تقديم الخدمة كذلك استخدام التقنية في التعريف وكذلك مكان مكاتب شؤون الحجاج مشيراً أن الفرق الميدانية تبدأ العمل منذ مطلع العام عبر ثلاثة مراحل زمنية متتالية حيث تتكون المرحلة الأولى من مرحلة التجهيز والتحضير وتتم من بداية العام وتتم فيها اختيار الموظفين الموسميين للإدارة وشرح خطة العمل الإدارية والميدانية للموظفين الموسميين وخطة العمل للقطاعات التنفيذية والإدارات ذات العلقة بالمؤسسة ثم البدء في الزيارات الميدانية لمكاتب شؤون الحجاج بمكة المكرمة ورفع بيانات أسماء وهواتف وعناوين مقار مكاتب شؤون الحجاج النهائي وإطلاع رئيس مجلس الإدارة على ماتم إنجازه

وأضاف عادل بعدها تأتي المرحلة الثانية وفيها يتم التوثيق الفعلي لأعمال الإدارة حيث تتم المتابعة لاستقبال حجاج مكاتب الشؤون لرصد الملاحظات ومتابعة مكاتب الحجاج بتنفيذ التعاميم المبلغة لهم ميدانياً ومتابعة إيصال جميع التعاميم المبلغة لعموم مكاتب الشؤون وكذلك التنسيق مع إدارة المشاعر المقدسة ورؤساء مكاتب الشؤون لتحديد مكاتب الشؤون بالمشاعر المقدسة بالإضافة للزيارات الميدانية التفقدية للوقوف على استعدادات مكاتب الشؤون للمرحلة الثانية للمشاعر المقدسة والمرابطة في المشاعر المقدسة لمتابعة إيصال وتسليم دعوات حفل خادم الحرمين الشريفين

وأضاف الأستاذ عادل أن المرحلة الثالثة وهي مرحلة النهائية لرصد الملاحظات وتقييم أداء مكاتب شؤون الحج وتتم فيها متابعة رحلات المغادرة مع مكاتب الشؤون والتنسيق مع إدارة التفويج والبدء في جمع الإيجابيات والملاحظات المسجلة خلال أعمال الموسم من قبل القطاعات التنفيذية والإدارات ذات العلاقة بالمؤسسة وعمل التقرير الختامي لأعمال الموسم بجميع الإيجابيات والملاحظات على مكاتب شؤون الحجاج والوكالات والشركات

من أهدافنا .. رفع مستوى الأداء والتجاوب السريع وتذليل جميع العقبات لتقديم خدمة مميزة

أشار الأستاذ عادل إلى أن من أهم الأهداف للإدارة وللمؤسسة بشكل عام هو رفع مستوى أداء مكاتب شؤون الحجاج من خلال التواصل المستمر والتجاوب السريع ” وتذليل جميع العقبات لتقديم خدمة مميزة والحرص على تفعيل وسائل التواصل الاجتماعي لمكاتب شؤون الحجاج من خلال ” البريد الإلكتروني ورسائل ( sms ) والحرص على متابعة وصول أعضاء مكتب الشؤون بوقت مبكر لخدمة ضيوف الرحمن مع التأكيد على مناقشة الملاحظات والشكاوى إن وجد لموسم الحج بما يضمن تحسين الأداء في الخدمات المقدمة لهم وأهمية استلام الخطابات والتعاميم المبلغة لمكاتب شؤون الحجاج وكذلك الحرص على تسليم بطائق الدعوات لمكاتب شؤون الحجاج دون تأخير وتسجيل الملاحظات على أداء الشركات والوكالات السياحية التابعة لمكاتب شؤون لحجاج

المستجدات :

الجبالي تطرق لمستجدات العمل لتنفيذ مهام الإدارة والتي تركزت حول النقاط التالية :

– تفعيل دور منسق مكتب الشؤون وذلك لمتابعة التعاميم أول بأول

– تطوير الخدمات الإلكترونية في وسائل التواصل لمكتب الشؤون

– تحديث بيانات مكتب الشؤون بوقت مبكر لسهولة العمل

– عمل احداثيات الفنادق والعمائر الخاصة بمكاتب شؤون الحجاج وتزويد المنسقين بها في حالة الحاجة من قبل الحجاج وذويهم

– استخدام وسائل التقنية بما نسبته 90 % لتسهيل العمل وسرعة الإنجاز

– إنشاء قاعدة بيانات متكاملة للحجاج لتسهيل التواصل معهم ومع ذويهم

المهام خلال موسم الحج

– اختيار الكفاءات البشرية المناسبة من حيث القدرة والخبرة لتنفيذ واجبات الإدارة

– الوقوف الميداني على مقار مكاتب شؤون الحجاج بمكة والمشاعر المقدسة

– توزيع مهام العمل على العاملين بالإدارة

– مشاركة القطاعات والإدارات الميدانية لتسجيل الملاحظات المرصدة على الشركات والوكالات السياحية

– التنسيق والتواصل مع مكاتب شؤون الحج التي تعنى بخدمة حجاجها على مدار الساعة

– إيجاد الحلول للمشاكل التي قد تواجه مكاتب شؤون الحجاج والسعي لحلها

– زيارة مكاتب الشؤون في مقراتهم للتواصل وتبادل الآراء ومناقشة المشاكل قبل وبعد موسم الحج مع الحرص على تعبئة استبيان استقصاء رضا العملاء لقياس مدى جودة الخدمة

– التنسيق مع القطاعات والإدارات بالمؤسسة بعد نهاية الموسم بشأن الملاحظات المسجلة

وصلة دائمة لهذا المحتوى : http://www.makkah-now.com/468592.html

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

موبايلي
وسيط مكة الآن
تطبيق مكة الآن
نبض